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摘要

在全球数字化浪潮推动下，无形文化遗产博物馆的数字化转型已成为必然趋势。无形文化遗产博物馆App作为传播非遗文化的重要工具，通过提供展品信息、虚拟参观和互动展览等功能，显著提升了用户的文化参与感与满意度。然而，由于无形文化遗产博物馆具有非营利属性，其App在用户需求调研方面往往不够系统，相较于商业类App在功能创新、界面优化和用户体验上的持续迭代，仍存在一定差距。本文基于Kano模型，对无形文化遗产博物馆App的用户需求进行了系统分析，识别不同需求对用户满意与不满意的影响，并提出设计优化策略。研究结果表明，在满足“高精度地图”“专业语音讲解”等核心功能的基础上，App还应进一步完善“实时人流监测”“自由视角交互”等期望型功能。同时，可通过“历史文化背景展示”“互动元素整合”“个性化路线定制”“沉浸式虚拟场景”等魅力型功能提升产品价值，并对“收藏与分享”等次级功能进行持续优化，以增强服务的多样性与包容性。这些策略有助于提升用户体验与应用竞争力，也为博物馆数字化服务设计及非遗传播创新提供了参考。

研究背景

该论文聚焦数字时代无形文化遗产博物馆的发展转型问题。传统非遗博物馆主要依赖实体展陈与线下参观进行文化传播，但这种模式在传播范围、互动深度及个性化体验方面已难以满足现代用户需求。随着移动互联网、智能终端及沉浸式技术的发展，观众越来越希望突破时间与空间限制，以更加灵活、互动和自主的方式接触文化内容。在此背景下，博物馆App逐渐成为连接博物馆与公众的重要媒介，不仅承担导览、展示和教育功能，也成为提升文化参与度与扩大非遗传播影响力的重要渠道。因此，如何基于用户真实需求优化App体验，成为本研究的核心出发点。

研究方法

研究采用Kano模型作为主要分析工具，以用户体验需求分类为核心路径展开。首先，作者结合文献研究、案例分析与现有博物馆App功能梳理，构建了无形文化遗产博物馆App的用户交互需求指标体系，涵盖地图导航、展品导览、虚拟展览、界面设计与辅助服务等多个维度，并细化出若干具体功能指标。随后，通过问卷调查收集用户对各项功能的满意与期望评价，再依据Kano模型将需求划分为基本型、期望型、魅力型、无差异型等类别，从而识别哪些功能是用户默认必须具备的，哪些功能能够显著提升满意度，以及哪些功能影响相对有限。最终据此提出分层优化策略。

结论

研究结果显示，无形文化遗产博物馆App的用户需求具有明显层级差异。“高精度地图”“专业语音讲解”等功能属于基础性需求，是用户顺利参观与获取信息的前提，应优先保障其稳定性与实用性；“实时人流监测”“自由视角交互”等功能属于期望型需求，若表现良好可明显提升使用满意度；而“历史文化背景展示”“互动游戏元素整合”“个性化参观路线”“沉浸式虚拟场景”等功能则属于魅力型需求，能够增强趣味性、沉浸感与文化吸引力，是形成竞争优势的重要因素。相比之下，“收藏与分享”等功能影响较弱，可作为后续补充优化内容。论文认为，未来非遗博物馆App应采取分阶段、分重点的设计思路，在保障基础服务的同时强化沉浸互动体验，以推动非遗传播方式的创新升级。